Déposer une plainte/réclamation
Vous avez la possibilité de déposer une plainte ou une réclamation dès lors que vous n’êtes pas satisfait de l’intervention de Fahres ou si vous pensez que vos droits n’ont pas été respectés dans le cadre de cette intervention.
Cela nous permet de comprendre ce qu’il s’est passé et d’éviter que cela ne se reproduise et ainsi d’améliorer la sécurité et la qualité de notre accueil et de notre accompagnement.
Tout le monde peut déposer une plainte ou une réclamation :
- une personne accompagnée
- une famille ou un proche de personne accompagnée
- un professionnel
Ainsi, votre mécontentement vis à vis de Fahres peut se formaliser par le biais d’un courrier postal, électronique (à l’adresse contact@fahres.fr), ou via le formulaire de contact du site internet.
Qu’est-ce qu’une plainte ou une réclamation ?
Une personne dépose une plainte et/ou une réclamation dans le contexte où elle n’est pas contente ou si elle pense que ses droits n’ont pas été respéctés. Par exemple :
- elle n’a pas été bien accueillie
- elle n’a pas eu de réponse à sa demande
- elle n’est pas d’accord avec une décision.